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退休阿姨网购单反起纠纷,法官留言客服,3个半小时后“失联”店主现身

“双十一”你剁手买买买了吗?万一买到的商品“货不对板”怎么办?浙江宁波一退休阿姨网购单反后,发现单反配的是有问题的旧镜头,她因此起诉卖家维权。面对一直耍滑失联的卖家,宁波镇海法院的法官把传票发送给了一口一个“亲你好”的网店客服。3个半小时后,一直装失联的卖家回应了,拖了近一年的纠纷,现在一天不到就解决了……
2019-11-12 13:04:23  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 郑舜 通讯员 金真法   编辑:孟泓颖

宁波镇海的刘阿姨退休后想学习摄影,2018年9月底,她在一电商网购了一台某品牌的单反相机。快递寄到到后,刘阿姨当面签收。基于对卖家的信任,刘阿姨仅查看了外观是否有破损,并没有试用机器也没找人检测,就确认收货付款了,还习惯性给了好评。

没想到几天后,刘阿姨用这部相机拍照,发现相机快门按不下去且无法对焦。她赶紧检查发票,这才发现开票单位为深圳某公司,而该公司与店家地址不符。刘阿姨顿时怀疑相机质量存在问题,之后多次与卖家联系,要求退货退款。

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但卖家再三表示:“我们是正规经营的专卖店,不会有问题。再说了,商品已经过了退货退款期,你可以去特约维修店保修。”刘阿姨心想,如果能修好也就不折腾了,便从随机附送的保修卡里找到宁波专修店的地址,将相机送去修理了。

专修店检测后认为,刘阿姨的单反相机无法对焦、不能按快门是因为镜头有问题,并推测该镜头是修理过的二手镜头。专修店维修人员还告诉刘阿姨,因为卖方开给她的发票不规范,没写明套机(单反套机是指单反相机+配套镜头,是单反相机在出厂时配置好的成套设备),他们无法提供保修服务。

广东快乐十分于是,刘阿姨再次联系卖家,告知这一情况,并表示如果卖家不重新开发票,则她需要自理1300元左右的修理费。谁知,卖家对此拒不认可,言之凿凿地表示他们销售的相机镜头是全新的,还称宁波没有专修店。之后,卖家就一直对刘阿姨的质问保持沉默。

广东快乐十分后刘阿姨通过网购平台客服、市场监管局等渠道投诉,卖家仍不理不睬。无奈之下,刘阿姨将该卖家起诉至宁波市镇海法院。

镇海法院受理立案后,送达人员多次联系,卖家均不回应,而向卖家户籍地寄送诉讼材料也被退回。

近日,审理该案的法官灵机一动,在网购平台上找到卖家的店铺,并将刘阿姨提交的证据材料和起诉状发送给店铺的客服,并严肃告知对方:“如你方不应诉,将丧失答辩的权利,不利后果自行承担。”

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当天中午12点36分,卖家就回复法官:“您好,我们并非销售假货,只是镜头是二手的而已,我们可以办理退货退款,同时补偿一倍商品的价格”。

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法官当即联系刘阿姨,刘阿姨表示同意卖家方案。经法官见证,刘阿姨当天将相机邮寄退给卖家,卖家也在当天将相机退款和一倍赔偿款合计9000元打至刘阿姨账户,刘阿姨随之撤诉。

广东快乐十分“本案纠纷之所以能够顺利化解,除了法律的威慑外,不可忽视的还有刘阿姨提交的证据材料非常完备,包括购物平台和商家的信息、商品的详细介绍、双方聊天记录等关键性证据,以及协商、维修、投诉过程的证据。”法官提醒,消费者一旦发现所购商品存在质量问题,要第一时间通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息。

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